من هو ساري شكري ويكيبيديا
الأستاذ ساري بن شكري الجاوي هو كفاءة إدارية وطنية بارزة في منظومة الخدمات الاجتماعية في المملكة العربية السعودية، ويشغل حالياً منصب المدير العام للإدارة العامة للعناية بالمستفيدين في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
إليك أبرز ملامح مسيرته المهنية وأدواره:
القيادة الإدارية:
يتولى الإشراف على تطوير قنوات التواصل بين الوزارة والمستفيدين من خدماتها (سواء الأفراد أو المنشآت)، ويهدف دوره بشكل أساسي إلى تحسين "تجربة العميل" وضمان وصول الخدمات لمستحقيها بأعلى جودة.
تطوير منصات التواصل:
أشرف على مبادرات مهمة في الوزارة، مثل مركز الاتصال الموحد وحسابات "خدمة المستفيدين" على منصات التواصل الاجتماعي، والتي تهدف إلى سرعة الاستجابة للاستفسارات وحل الشكاوى.
التحول الرقمي:
ساهم في تحويل عمليات العناية بالمستفيدين من الأساليب التقليدية إلى الحلول الرقمية الذكية، تماشياً مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 في رفع كفاءة الخدمات الحكومية.
الظهور الإعلامي:
يبرز الأستاذ ساري في اللقاءات الإعلامية الرسمية لتوضيح التحديثات المتعلقة ببرامج الدعم (مثل الضمان الاجتماعي المطور) وشرح الآليات التي تضمن جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.
يتمتع الأستاذ ساري شكري بخبرة تمتد لأكثر من 22 عامًا في قطاع الاتصالات وخدمة العملاء، حيث أسهم خلال مسيرته المهنية في تحقيق نقلات نوعية وجوائز في تجربة العملاء، ورفع مؤشرات الرضا، وخفض الشكاوى والتصعيدات التنظيمية، بالإضافة إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وحماية الإيرادات.
تقلد الأستاذ ساري شكري عدة مناصب قيادية خلال مسيرته المهنية أبرزها :
• المدير العام لخدمة العملاء في شركة موبايلي.
• مدير إدارة الشكاوى وخدمة نقل الأرقام في شركة موبايلي.
• مدير إدارة الاتصالات الصادرة لخدمة العملاء في شركة موبايلي.
• مدير القنوات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي في شركة موبايلي.
• مشرف مراكز اتصال خدمة العملاء في شركة موبايلي.
يحمل الأستاذ ساري شكري درجة البكالوريوس في إدارة الموارد البشرية، وهو حاصل على برنامج تطوير القيادات من كلية IESE لإدارة الأعمال، بالإضافة إلى عدة شهادات مهنية في التميز التشغيلي وتجربة العملاء.